前台个人实习总结

时间:2023-04-07 08:42:14 个人实习总结 我要投稿
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前台个人实习总结范文

  总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料,写总结有利于我们学习和工作能力的提高,因此我们要做好归纳,写好总结。但是却发现不知道该写些什么,以下是小编整理的前台个人实习总结范文,欢迎阅读与收藏。

前台个人实习总结范文

前台个人实习总结范文1

  岁月如梭,转眼又快迎来了新的一年。在行将过去的20xx年里,我在公司领导是同事的关心和热情帮助下,顺利完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。

  一、前台工作的基本内容

  前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位,真诚、积极的工作态度很重要。20xx年11月,我开始从事前台接待工作,深知接待人员是展现公司形象的第一人。在工作中,严格依照公司的要求,工装上岗,五官清秀。热情对待每一个来访客户,并热情的指引到相干的办公室。为公司提供了方便,也为客户提供了方便。接电话时,做到耐心听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。

  二、前台工作的体会和教训

  在到xxx企业工作前,虽然也有过前台接待的工作体会,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的积极进取。

  三、前台工作的下一步

  基于对前台接待工作的酷爱,我会严格要求自己不但要遵照公司的相干工作制度,还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展现自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结一致,为公司创造更好的工作事迹!

  四、物业前台接待工作总结

  前台之所以被称之为”前台”,我想,在做好此项工作之前,第一应当对这个职位有个正确的认识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去知道它,认为它只是公司门面,只要外表装潢得漂亮就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深入的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的进程中扮演着相当重要的角色。

  1、前台是公司几乎所有信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解,也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的进程中,要注意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就可以迅速地做出反应。比如,在多听上,要注意聆听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就可以迅速的将这一信息转达给对方,针对事情的急缓,做出公道处理;在多想上,要注意联系自己所视察听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息。在多看上,要时刻注意视察公司内部人员的活动情形等。

  2、前台的服务对象具有复杂多样性,大到公司老板、重要客户,小到送水员、清洁工,而针对这些不同客户却只有一种营销方式,那就是直销。因此,在工作进程中,前台人员一定要注意自己的言行举止,由于自己所做的每一细节都代表着公司形象,所以对待每一客户都要认真对待,以同样的热情、周到的服务去为客户服务,让客户对自己、对公司都留下美好而且深入的印象。在这一进程中,我觉得同等对待很重要,由于在工作的'进程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份,特别是在电话或与来访人员沟通的进程中,所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户,才能做到尽善尽美,才能让双方都能在沟通中享遭到快乐。

  3、前台的工作纷纭芜杂,在这些混杂的工作进程中要善于总结,勤于摸索,在不断的学习进程中逐渐提高自己,将这些纷杂的事情逐渐的程序化,一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正,努力不再犯同样的毛病,其实这些东西说起来都很容易,但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事,所以在跟进工作的进程中,也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去推敲问题,尽可能的做到让自己的服务对象中意!

前台个人实习总结范文2

  自学校毕业来xx酒店工作,从一位客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结:

  酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

  一、关注宾客喜好

  当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点十分,宾客会为此感遭到的遭到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让宾客的每次住店,都能感遭到意外的惊喜。

  二、个性化的服务

  在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,能够向多讲授当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店成心见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能排除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

  三、微笑服务

  在与客人沟程中,要讲求礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交换眼光。要多聆听客人的意见,不打断客人讲话,聆听中要点头示意,以示对客人的尊重。应对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。

  多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人辩论,就算是客人错了,也要有的耐心向他说明。只要微笑,就会收到意想的。我,重视细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的`工作更为杰出。

  不一样的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很欢乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比自豪,我真挚的酷爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的光辉!

前台个人实习总结范文3

  前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对来访客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我一定要认真做好本职工作。

  一、努力提高服务质量。

  认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真的为每一位来访客人办理暂时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻重视保持良好的服务态度,将热情的接待。奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技能和礼仪知识。最近公司组织英语培训,我坚持每一节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

  二、努力打造良好的前台环境。

  要保持好公司的'门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让来访客人有种赏心悦目的感觉。

  三、以大局为重,不计较个人得失。

  不论是工作时间还是休假时间,如果公司有暂时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为万达的一员,我将奉献自己的一份气力为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情形和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

  做前台工作也快一年了,工作范畴较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方,工作时集中力不够,会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺,我期望以后能够更认真上班工作,勤力做事。为公司做的多些。

  在20xx年里我要不断提高自身形象,做好20xx年工作计划,提高工作质量、效率。还有责任心.

  (1)努力提高服务质量,做事敏捷,有效率,不出过失。服务态度要良好,接待客人要不断积存体会,要给客人留下良好印象。接电话时,也要不断提高用语技能;奇妙的问答客人。尽量让每一个客户中意。

  (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵照的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、衣饰搭配,以及回答客户提问技能等等。也能够上像玫琳凯的课,讲的知识都是很实用的,上了课后会让人更自信,令一个人有气质。

  (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状态和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范畴内,扼要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

前台个人实习总结范文4

  经过两年多的学习积存,终究在xx年,开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生,我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

  刚到酒店的时候,挺兴奋的,毕竟是第一次真正踏入社会工作,对什么都觉得新鲜和好奇,可当正式上岗的时候,才发觉,这份工作很辛劳,可是也让人获益颇多。

  前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从那里开始的。因此,一样来说,酒店对前台的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。

  前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接,taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选取他们最先接触的部门前台,所以前台还要作为全部酒店的和谐中心进行工作。客人的要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事,但也有些客人会无理取闹,比如说订飞机票,客人自我说要订三张去北京的机票,并且客人自我签名确认的,但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候,这位客人却不承认自我订了三张,要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们,由于有他自我的签名确认单,可是,大厅经理还是让我们认错,并退还机票钱。当时很气愤,可是,常言道:“顾客就是上帝”,“客人永久是对的”这是酒店行业周知的经营格言,而我已经深深的体会到了。

  酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人依照实际工作量状态分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既能够在工作量大的状态下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。并且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得体会,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸取体会,迅速成长。

  实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领会和认识,仅有在现实中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的完善。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发觉自我的想法和观点是如此的稚嫩,可是之后我就渐渐放开了。在大学里,我们只是一张白纸,仅有透过实习才能品味社会和人生,在前台这个不起眼的岗位,我能够感遭到社会上的人情事理,我在一点点的积存社会体会和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是全部实习进程中最宝贵的一部分。全部实习历程,我不仅仅看到自我好的一面,也将我在各方面的缺点与不足毫无保存的放大出来,从而让我关注到自我从不曾注意的东西。

  不言而喻,前台的工作量是很大的,并且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理会千嘱咐万嘱咐乃至亲身处理,丝绝不答应忽视。不得不说,耐心和仔细是酒店每个员工都务必具有的东西。虽说酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而复始的,可是,由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅行的,因此,能够感受不一样的`地域有着不一样的文化气味,当然,来临安的多是国内游客,所以异国气味甚少。

  也许,在外人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这说长不长说短不短的三个月里,我发觉要做好一项工作,心态务必调剂好,不管工作是沉重还是清闲,要用用心的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你出错的时候,要想尽一切办法去补偿你的过失,而不是躲避。要说的是,此刻酒店的前台的薪水一样都是底薪加提成的,也就是说,入住的客人多,自我的工资也高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。

  作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有出错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,反而给我安慰和鼓励,这让我十分感动,遇到这样开明的上司和同事,可是不容易的啊。感激一位年长的同事告知我,不管在哪种环境,都要要记住三点:一、勤劳,二、忍,三、不耻下问,我会一向牢记在心的。

  实习此刻已经终止了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的,但进程却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将自我的不足之处进行加强,重新整理自我的信心,迎接新的开端。透过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

  以后的两年,我还将连续在学校中学习,由于下一阶段的学习也跟这份实习工作相干,所以,也为我日后的学习奠定了必须的基础。终究,感激酒店的所有的同事和经理,多谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照管,从你们身上,我学到了很多,也期望酒店能够越来越好!

前台个人实习总结范文5

  根据教学计划的安排,19年4月20号至19年10月20号我被分配到聚龙湾天然温泉度假村实习酒店管理专业课程,6个月的实习,让我感受很深,认识很多,收获很大,切身体会到工作的辛苦,社会的复杂,实践的重要和读书的必要。

  实习期间,我认真结合书本知识,严格按照学校的安排和计划一步一步进行,并按照酒店领导的指导慢慢的开展工作,努力的学,积极的做,掌握了酒店的基本营业程序,学会了酒点的日常操作规范,了解了部分粤菜的烹饪方法及饮食习俗,懂得了广东人的日常餐桌礼仪规范,切身感受到标准化服务和个性化服务的必要,同时也对广东餐饮的行业有个初步的认识……使我受益匪浅,感触颇深,深刻的认识到学习和实习的紧密结合,不可分割,学习和实习的'同等重要,特别是实习的举足轻重;

  在当今这个知识竞争日趋激烈,常识竞争日趋明显,经验竞争愈显珍贵的酒店服务行业,物欲横流,经济发达,使得人们的人生观,金钱观,价值观,利益观发生了很大转变,使得人们的精神追求和物质享受发生了翻天覆地的变化,因此对于刚刚起步及初上档次并前景美好的酒店行业显得更加明显,人们也正是看到了这一美好的前景,许多的商人纷纷将眼光投向酒店,因此使得现在的酒店可以说是百花齐放,百家争鸣,星罗棋布。

  同时对于我们自身学习这个专业且今后打算从事这个行业的人还说也产生了无穷的动力,压力,对于我们今后从事这个行业的发展前途更是清醒了一步,明白了许多!

前台个人实习总结范文6

  要做好前台这个岗位的话,就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。我觉得,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的整体目标而努力。

  这个月以来,我们做好了以下几项工作:

  一、组建了前台工作班子

  现在前台有4人,实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人,中班两人。

  二、重视与各部门的和谐工作,根据逐日房态进行开房退房工作

  酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会产生摩擦,和谐的好坏在工作中将遭到极大的影响。前厅部是全部酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如显现问题,我们都要能主动地和该部门进行和谐解决,避免事情的恶化,由于大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

  三、解决纠纷,处理问题,服务至上

  由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便,常常引发客人投诉。对于这些显现的纠纷和问题,前厅部冷静应对,积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难,我们也做到了忍受的同时,微笑的赔不是,时刻以保护酒店的名誉为条件,尽量使客人能够中意。

  四、微笑服务的缺少

  总台在日常工作中坚持做好“三会”,即遇到客人时,会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑,只有始终向客人投以微笑,服务才充满生气,客人会感遭到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时,主动、热情、亲切地称呼客人,一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上,有时给客人开房也不说普通话。

  五、销售技能的缺少

  由于缺少专业素养,我们员工在客房销售技能方面还有所欠缺。前台应在酒店优待政策的同时,根据市场行情和当日的入住情形灵活掌控房价。前台还应和保安提早做好沟通,加深配合默契,坚持“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的主旨,由前台喊高价格,若客人嫌房价太贵转身离开时,保安应配合上前主动降价留住客人。

  六、财务交账的漏洞

  由于前台开房流程都是手写完成,其中人为可操作性大;电脑程序也由于可以人为的随便修改而没法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作,从中贪 污金钱。但以防万一,前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

  为了进一步提高我们的工作质量,配合XXX完成销售任务,提高酒店的散客房销售价格,更加妥善地处理各种问题,让每一个客人都能乘兴而来,中意而归,我们还需不停地努力,做到更好!

  1、加强业务培训,提高员工素养,提高服务质量;前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的.工作态度和服务质量反应出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

  2、稳固员工队伍,减少员工的活动性。

  3、“硬件”老化“软件”补,通过提高服务质量来补偿设备老化的不足。

  4、提高前台员工的售房技能,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。

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