酒店前台个人年度总结
总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它能使我们及时找出错误并改正,是时候写一份总结了。你所见过的总结应该是什么样的?以下是小编整理的酒店前台个人年度总结,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
酒店前台个人年度总结1
不知不觉中,20xx年即将过去了,这一年我充实,劳碌,欢乐而又成长着。在这岁末年初之际,回首过去,展望将来!过去的一年里,在公司的指引下,在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下,我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口,是展现公司的形象,是服务的起点,是顾客接触我们酒店的第一步,是对公司的第一印象,是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开头,好的开头是胜利的一半。所以我肯定要仔细做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己最好的形象,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热忱。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话,做好每一个记录。时刻注意保持良好的服务态度,热忱的接待,奇妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等。
二、关注来宾的习惯和喜好
当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,为他们介绍车站、商尝景点的位置,快速地办好手续。客人办理手续时,我们可多关怀客人,询问客人,我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满意客人客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌
与客人交谈时,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出批判时或者说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要把对的让给客人。我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。尽量准时的为客人解决问题,急客人之所急。我认为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。
四、以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间,假如公司有临时任务安排,我将听从支配,乐观去协作,不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员,我将奉献自己的一份力气为公司效命。平常乐观参与公司组织的活动,听从上级领导的支配,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
五、各个部门之间的沟通,协作问题
前台,客房,后勤,在一起就像一个链条,每一个部门的工作都是很重要的,所以在以后的工作中,我们要加强与其他部门的合作问题,那样我们才能更加开心的工作,更加高效率的工作,获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的,但是大小事只要我们仔细,都是可以做好的。所以,我会更加的仔细,细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出,我为我能给他们供应不同的'服务,解决各种各样的问题感到很快乐。
我感谢我们部门的熊经理当时给了我一个工作的机会,感谢公司为我供应了一个可以锻炼自己的平台,我庆幸自己能走上前台这一岗位,也为自己的工作感
到无比傲慢和骄傲,我真挚的喜爱自己的岗位,盼望自己在以后的工作中,能变得更加的成熟,遇到问题时也要变得更加的冷静,镇静。在以后的时间里,我会多学习一些关于电话技巧和礼仪学问,以适应公司的快速进展,做好个人工作方案,并且多了解公司的基本状况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础,也会努力在这里制造出属于自己的辉煌!
酒店前台个人年度总结2
xx年转眼就要结束了,这一年使我改变了很多,也学到了很多,初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍,我按期来到xx酒店工作,带着对第一份工作的热情,我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待,xx酒店共间房,相对于来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的,前厅部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面,因此对于工作人员的要求比较高,尤其是前台接待,形象是一方面,另外个人素质也是很重要,个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力,以及处理突发事件的态度,是整个酒店的信息中心,绝大部分的客人从这里获取酒店的信息,所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述:
1、礼貌、礼仪。包括:怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也应该与楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训:主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,大致分为三方面,即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存,问询,最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面:在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言,为什么呢?是对客人不尊重,是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响,所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对旅游景点等有一定的掌握,还要我们对多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解,这些都是我们更好的为客人服务的'前提。
前台接待看是一个很简单的工作,可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每一句话,做的每一件事都需要考虑再三。当然,我时刻提醒自己以诚待人,同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉,这样才能充实自己的人生,自己的人生价值才能得以体现。
酒店前台个人年度总结3
过去的20xx年是充实劳碌而又欢快的一年。在新的20xx年到来之际,回首在xx酒店的这段日子,从对于酒店前台接待工作的一知半解到现在能够独挡一面,这里面除了我自己的付出与努力,更离不开酒店给我所带来的培训,以及酒店及部门领导和同事对我的关怀。在此我由衷的感谢给与我关怀的部门领导和同事们。
我是20xx年经过聘请进入的酒店,由于当时酒店还处于试营业期间,员工不是很多,所以经过人事部的基本入职培训,到达岗位之后就边接受部门领导的培训边跟着老员工开头工作实践。由于之前有过几个月的前台工作阅历,学习起来还不错,很快就可以自己基本当班工作,正式成为了xx酒店的一名前台接待。回想起来20xx年主要还是自己学习和接受前台基本业务学问的一年。20xx在酒店工作一年之后,自己的工作力气得到了极大的提升,也得到了我们前厅经理的确定,晋升为高级前台接待。对此,也对自己一年的工作进行了总结:
一、礼貌,礼仪
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人供应服务,在服务中对客所要用的语言等。还记得自己刚来酒店的时候,由于自身性格缘由,对待客人的问候不是很主动,笑容也不是很多,为此影响了一些客人的住店感受,还受到了领导的批判。后来在前台经理及大堂副理的指导下,自己也向时常受到客人夸奖的老员工请教了阅历和技巧,提高自己的服务态度,以及对客的语言技巧,保持微笑,以自己最好的一面热忱地接待客人,给之后的客人带来良好的印象,也受到了一些客人的夸奖及真棒卡的好评。
二、前台业务学问的培训,主要是日常工作流程
前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,供应信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对,订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。每次来接班时候,部门领导会给我们开个例会,传达一下当天的入住信息以及留意事项,自己会主动倾听,重要的事情记录下来。当班期间,自己有个小习惯,遇到需要交班的事情,都在交班本上详细地记录下来,并在系统中留下AleRTS备注,避开给客人及接班的同事造成麻烦。交班本上一般写的很长的交班都是自己留的,虽然有时候会觉得很麻烦,但会很安心。
三、了解把握酒店各部门的促销内容,更新自己对酒店的了解,以便更好地为客人服务
由于我们酒店也是新开酒店,所以市场销售部会推出很多促销和许多网络供应商进行合作,进行推广活动。这就要求前台的协作,需要熟知酒店的最新促销信息,包括套餐内容、价格、条件等等,因此在最近的推广下来时候,我们前台员工就会努力记下各种促销信息,以便到店客人及电话客人的询问时,让他们得到满意的回答。20xx年,酒店客房也开头营业,在客人办理入住时,我们会主动询问客人,详细地向每一位客人介绍客房的优点来进行推广。令人开心而兴奋的是,我们的努力得到了客人的认可,赢得了许多回头客和网络订房的好评,酒店的知名度也在不断地提高,被更多地客人所熟知,甚至得到他们的推举。
四、以大局为重
还记得今年三月份时,由于前台人员活动造成地人手紧急,每个员工需要转变班次,改为十二个小时班次,但是为了协作酒店的`工作,也是坚持下来。休息时间遇到酒店临时增加入住,我也是会主动要求加班,或者接到酒店电话,立刻赶来上班。节假期间,也是正常上班。还记得去年除夕夜,自己是在酒店上的夜班,很艳羡别人的全家团聚,但为了工作还是要坚守岗位,中秋节也是如此。
五、增加自己的责任感和自信念,主动参预酒店的职业培训
平常上班的时候,作为老员工,在经理、主管或者大副临时不在的状况下,遇到客人的小埋怨或者投诉,自己也会主动去了解,和客人进行沟通,让问题尽早解决,让客人满意。20xx年自己主动报名参预了酒店组织的酒店英语培训,学习到了很多专业的酒店英语知道,也得到了培训老师及培训经理的夸奖。下半年,由于前台主管辞职,原支配她的一些工作也由自己接了过来,主要是散客及团队的待结账问题,因此自己在平常工作期间,会主动与销售及财务联系,看看有哪些帐务可以准时结掉,避开账务的累积造成不清楚,同时在每月的月末之际,自己也会主动检查团队假房及散客假房待结账,整理成表格交给财务,便利下月月初信贷会议的使用。
20xx,自己在xx酒店又度过了充实劳碌欢快的一年,很欢乐自己能来到酒店做前台,很感谢酒店领导及部门经理对自己的指导和同事对自己的关怀,使自己得到了很大的进步与熬炼。希望以后能连续在贡献自己的力气,加强学习,努力工作,得到更多的确定。
酒店前台个人年度总结4
岁月如梭,转瞬又快迎来了新的一年。在已经过去的20xx年里,我在公司领导和同事的关怀和热忱关怀下,顺当完成了前台接待相应的工作。现在对20xx年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有急躁和责任心的岗位,热诚、主动的工作态度很重要。20xx年xx月,我开头从事前台接待工作,深知接待人员是呈现公司形象的第一人。在工作中,严格依据公司的要求,工装上岗,五官清秀。热忱对待每一个来访客户,并热心的指引到相关的办公室。为公司供应了便利,也为客户供应了便利。接电话时,做到急躁听客户的询问,并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的阅历和教训
在到x酒店工作前,虽然也有过前台接待的`工作阅历,但是,还是需要不断学习和努力的。比如综合素养方面,责任心和事业心有待进一步提高,服务观念有待进一步深入到到。在工作期间,让我学会的如何更好的沟通,如何踏实的主动进取。
三、前台工作的下一步方案
基于对前台接待工作的宠爱,我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度,还要更主动踏实的对待工作。努力提高工作素养,加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的呈现自己的优点,克服不足,扬长避短。与公司及同事团结全都,为公司缔造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”,我想,在做好此项工作之前,首先应当对这个职位有个正确的熟识,才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它,完善它。我觉得前台,不能单从字面上去理解它,认为它只是公司门面,只要外表装饰得漂亮就够了,而忽视了它的内在,这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现,前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象,他们的印象不仅是对前台服务人员的印象,更是对公司整体的印象,所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎全部信息的集中地,也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习,可有利于新员工对公司内部组织结构的快速了解,也有利于加强对公司新老客户的熟识。作为前台人员,我觉得前台人员在处理这些信息的过程中,要留意多听多想多看,由于只有这样,才能在接收到某一信息时就能快速地做出反应。比如,在多听上,要留意倾听办公室里是否有同事正在讲电话,当有电话进来找这位同事时,就能快速的将这一信息传达给对方,针对事情的急缓,做出合理处理;在多想上,要留意联系自己所观看听到的信息,多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上,要时刻留意观看公司内部人员的活动状况等。
酒店前台个人年度总结5
一年转瞬即逝,这一年让我成长和学习了许多。初入社会,我意识到人际交往的能力非常重要。
通过朋友的介绍,我得以在145间客房的方圆快捷酒店找到了自己的第一份工作。我是前台接待,负责整个酒店的信息中心,这也使前厅部成为酒店的核心和脸面。作为前台接待,我们不仅需要注意形象,还需要具备良好的语言能力和应变能力,以及对酒店信息的了解。因为绝大多数客人都是通过前台了解酒店。
总结起来,以下五点是前台接待非常重要的学习内容:
1、礼貌和礼仪。包括了微笑、服务客人、掌握适当的语言技巧等方面。
2、前台和楼层人员需要共同合作和团结,这对于酒店的利益也是非常有益的。
3、前台业务知识的培训。主要涉及日常工作流程,例如入住登记、一系列服务和信息核对等。
4、语言方面。在平时对客服务中禁止使用本地方言,因为这会降低个人素质和酒店形象。
5、收集和掌握与本地景点相关的新信息。由于大部分客人都是从各地旅游而来的,所以对于各城市以及各国的风俗习惯和旅游景点都需要有全面的.了解,这也是为客人提供更好服务的前提。
前台接待工作看起来很简单,但需要学习的东西还有很多。我希望通过不断学习和努力,能够不断完善和提高自己的工作能力。另外,人际交往在社会中变得更加重要。在学校中,同学之间感情真挚,但进入社会后,我们需要更多地考虑每一句话、每一件事。我始终以诚待人,相信别人也会以同样的方式待我。我喜欢充实自己的人生,忙碌的感觉使我体现出自己的人生价值。
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