关于月度工作计划汇总六篇
时间过得太快，让人猝不及防，我们的工作同时也在不断更新迭代中，请一起努力，写一份计划吧。相信大家又在为写计划犯愁了吧？以下是小编收集整理的月度工作计划6篇，希望能够帮助到大家。
月度工作计划 篇1
一、基础人事管理工作
备注：基础人事管理工作主要包括员工档案、各项人力报表、内部员工档案管理与更新、劳资纠纷、人员招聘等工作。
二、人才招聘工作流程（按照公司用人需求，选择合适的渠道招聘，尽量使用节省的招聘工具，协助各部门选拔录用人才；）-----本月的重点工作
1、建立招聘渠道。目前所建立的主要招聘渠道有：网上招聘---58同城、深圳装饰网、A963、中国招聘热，
线（有效期为一个月）、前程无忧（试用一周权限）。现场招聘---罗湖人才市场、深圳人才大市场、龙岗区人才市场公益性现场招聘、学校招聘，
2、建立人才简历库，为人才储备和后期的人员招聘奠定基础，
3、根据招聘需求选择合适的招聘渠道，尽量缩小招聘周期，满足公司人员需求。
三、进一步健全和优化公司的人事行政制度
1、建立《劳动合同管理制度》-----完成时间4月中旬左右
2、《年休假管理制度》-----完成时间3月份
3、规范办公秩序与员工行为的引导。开展此项工作，以日常抽检作为主体，当场发现，当场进行处罚，抽检次数每周至少两次。
4、目前各项管理制度已基本建立起来，在制度的执行力方面做的还不到位。在后续的工作中，行政人事部将以“持续改善”为工作原则，来加大制度监督执行力度。
四、完善以绩效为导向的薪酬福利体系-----完成时间4月中旬左右
1、制订对外具有竟争性，对内具有公平性的薪酬结构。
2、建议对核心员工的薪酬考虑中长期薪酬方案。
核心员工是企业价值的主要创造者，要有效激发关键员工的斗志，激励他们保持最佳绩效是关系到企业能否完成全年经营指标的关键所在。这里主要从两个方面入手核心员工的绩效管理和薪酬管理。我们可以确定企业的关键绩效指标，并由此确定核心员工的绩效指标，根据工作年限和绩效达标情况给予薪金调整。另外可以增加工龄工资，提高核心员工的忠诚度与稳定性。他们是企业不可或缺的重要资源和核心能力，有时甚至决定企业生死存亡。这种唇亡齿寒的依存关系，决定了对核心员工的薪酬管理要重点考虑中长期薪酬方案。
五、绩效考核机制的完善与推行
严格执行绩效考核制度，每月按时统计考核数据，并进行分析、汇总。针对不同的岗位制定出切实可行的考核目标，并以绩效考核结果应用。与员工薪酬的调整、内部晋升、职位调整等形成直接对接。
六、劳动合同管理制度的制定和落实-----4月中旬
为了保障劳动者与单位的共同利益，减少和防止发生劳动争议。结合公司的实际情况，制定切实可行的劳动合同管理制度，并落实。
七、员工培训管理制度----4月底
1）加强新员工培训：使新进人员了解公司概况及公司规章制度，掌握基本工作技能，以便于新进人员能以最快得速度融入公司团队中并更快胜任未来工作。
2）加强与各部门沟通，调整各岗位人员的培训需求。针对培训需要制定可行的培训计划。
八、员工关系管理。
1）工作氛围：1.借由绩效管理与培训，建立坦诚的沟通文化和工作氛围。
2） 工作中强调轻松、高效，提倡工作与生活的平衡。
3）沟通渠道：建立多种沟通渠道。处理员工咨询/投诉以及意见反馈，切实解决员工在工作和生活中遇到的实际困难。
4）企业文化：在公司的支持下，倡导优派的企业文化与核心理念。
备注: 重点在于良好工作氛围的营造、沟通渠道的建立、企业文化的宣传、员工活动的组织等方面。
月度工作计划 篇2
随着公司筹建工作的日趋完善，配合公司20xx年第四季度筹建冲刺阶段的计划，根据公司筹建前期、中期开展工作中的成效和不足，行政人事部特制定了20xx年第四季度的工作计划。
主要工作类别有两大类：
一、人力资源类工作
1. 人员招聘
20xx年是公司筹建立的一年，公司对人才的需求量猛增，人力体系库亦将日趋饱和，第四季度人力资源工作主要是对新店开业人才的储备工作，以及加强和监督对各部门新到岗员工的培训工作，必要时配合、协调、督促其对工作人员进行现场培训，且逐步到位。
实施方案：
① 改善目前招聘渠道、流程，增加招聘投入（参加现场招聘、校园招聘等途径），适应人才猛增的需求。
② 针对特别岗位或难点岗位实行奖励熟人推荐的形式。
③ 在绩效考核的基础上实现内部培养与晋升，提拔和任用有上进心、不断学习提升的内部员工。
④ 满足岗位需求，保证人才储备，实现梯队建设。
实施目标注意事项：
① 招聘渠道拓展：竞争对手挖人、行业论坛招聘广告发布、定期招聘日等。
② 做好各项准备工作：与用人部门沟通，了解特定需求；招聘广告扩大上市公司的形象宣传；制作公司宣传品或宣传板等。
③ 安排面试：面试方法的选定；面试官的选定；面试题的拟定；面试结果的反馈、录用决策效率提高等，季末前完善规范和指导部门内部各项工作的《人力资源手册》，作为今后综合行政部工作指导书。
2. 绩效考核
绩效考核体现了公司对中层管理人员和一般员工的绩效要求，核心问题是一种管理习惯的形式。
养成行为习惯，关键在于坚持和制度保证。绩效考核体系应完成的任务非常明确，健全绩效指标，抓好绩效过程监控，严格施行考核结果反馈和应用，规范横向和纵向考核结合的考核方式，并与薪酬挂钩。绩效考核工作的根本目的不是为了处罚未完成工作指标和不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法和工作品质，建立公平的竞争机制，持续不断地提高组织工作效率，培养员工工作的计划性和责任心，及时查找工作中的不足并加以调整改善，从而推进工作成果达成。 ?
实施方案：
① 继续完善《绩效考核管理办法》和配套文件、表格；补充新增设岗位考核指标；
② 横向和纵向考核制度与薪资挂钩，逐步将所有项目参与横向考核范畴。
③ 重点对考核结果进行评估，建议，对考核形式、考核项目、考核结果反馈与改进情况进行跟踪，保证绩效考核工作的良性运行；
④ 推行过程是一个贯穿全年的持续工作，综合行政部完成此项工作目标的标准就是保证建立合理、公平、有效的绩效评价体系。
实施目标注意事项：
① 绩效考核工作牵涉到各部门各职员的切身利益，因此在保证绩效考核与薪酬体系链接的基础上，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，以期达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。
② 绩效评价体系并非是综合行政部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。
③ 绩效考核工作是一个沟通的工作，也是一个持续改善的过程。在操作过程中会注意纵向与横向的沟通，确保绩效考核工作的顺利进行。
3. 员工培训
员工培训与开发是公司着眼于长期发展战略必须进行的工作之一，也是培养员工忠诚度、凝聚力的方法之一。通过对员工的培训与开发，员工的工作技能、知识层次和工作效率、工作品质都将进一步加强，增强企业的竞争力。综合行政部20xx第四季度将对员工进行具体方案的培训与开发，使公司在人才培养方面产生明显效益。
实施方案：
① 静态需求和动态需求：根据岗位需求和部门培训需求制定“静态”和“动态”培训计划，制定年度培训计划和月度培训计划。
② 讲师培养计划：选拔一批内部讲师进行内部管理和工作技能培训，开发培训课程的课件。 ③ 重点培训内容：营销技巧、工作沟通、客户服务、企业文化、职业规划、产品知识、项目管理、新进员工公司培训、规章制度培训等。
④ 培训制度修订：第四季度末前完成《培训管理制度》修订。
⑤ 培训效果评估：对培训进行跟踪评估，及时收集培训对象的反馈信息。
4. 职业发展
根据公司战略发展、岗位需要进行员工职业发展通道设计，明确各岗位的发展通道及能力素质标准，整合发展通道与员工发展计划，实现企业发展通道和员工发展相统一。
具体实施方案：
① 编制各岗位的职业发展通道，形成《职业发展规划管理制度》文件；
② 着力跟进员工的职业发展，提供帮助和指导；
③ 实现内部规划和外部规划相结合，职务规划和薪资规划相结合；
5. 组织构架
进一步梳理综合行政部内部组织架构与岗位设置，明晰各部门、各岗位职责，立足现状，结合未来发展需求，前瞻性地对现有架构进行调整优化。
6. 加大公司宣传力度
一个企业要拥有广阔的.市场和发展前景首先是要有提高自身的服务质量和提升品牌形象；要让老百姓熟知你的企业还必须要加大公司宣传力度。行政人事部在下班年的工作中会在条件成熟的前提下加大公司宣传力度，努力贵阳京黔盛公司成为贵阳汽车市场上老百姓耳熟能详的企业。
7. 对工作中一些突发事件的处理、解决。
二、行政管理类工作
1. 制度建设
制度是工作经验的总结，是工作效果达成的保证，制度的编者和修订遵循现实工作的需要，同时要有前瞻性，制度不能一蹴而就，而是一个持续改善的过程。公司现行制度里边有基本管理制度
和薪资制度，且会随着公司的日益发展壮大来制定其他一些相关的制度并不断完善和执行。对公司现有制度进行全年的运行、修订、修改和完善。
2. 团队建设
团队建设对公司发展壮大是至关重要的，他可以促进和增强公司员工的团队协调和团队合作精神，为公司和员工创建一个良好的人际关系。
具体实施方案：
①文体活动：定期举行演讲比赛、知识竞赛、读书活动，协调各部门员工每月参加羽毛球、乒乓球、篮球等文体活动。
②登山活动：协调各部门员工每季度登山活动各一次。
③拓展活动：组织各部门员工在上半年和下半年参加拓展训练各一次。
④重要节日活动：端午节、中秋节发放节日礼品，传递节日祝福。
⑤春节联欢会：年度优秀员工颁奖、年度优秀治理者颁奖。春节年会聚餐和抽奖活动，讨论、学习和总结公司企业文化。。
⑥公司周年庆典：组织新闻发布会或周年庆典活动。
3.突发性、临时性工作的处理解决。
在下半年的工作中，行政人事部将不断完善自身部门的建设，竭尽所能做好以上所说的工作计划，努力配合其他各部门的工作，为公司的发展壮大做出应有的更大的贡献。
月度工作计划 篇3
1、按照建设部颁发的《建筑安全检查标准》，建筑企业施工现场合格率达到100%。其中一二级企业施工现场，优良率达到30%以上；三级企业施工现场优良率达到20%以上。
2、依据《辽宁省建筑施工现场文明施工管理规定》，树立30个以上安全生产文明施工样板施工现场，带动本地区建筑施工现场达到标准。
3、杜绝使用国家有关部门指定淘汰的吊车。
4、死亡事故结案率达到100%。
5、建筑工程事故百亿元产值死亡率控制在7人以内，减少一般事故，遏制三级以上重大事故发生，杜绝特大伤亡事故。
为实现上述工作目标，重点做好以下几方面工作：
一、认真宣传贯彻执行《条例》，依法加强建设工程安全工作 《条例》是我国第一部规范建设工程安全生产的行政法规，对于依法加强建设工程安全生产工作具有重大意义。为做好《条例》的宣传贯彻工作，进一步提高我市建设系统安全生产管理工作，使广大干部职工深刻领会《条例》精神，建委决定于上半年分期举办《条例》学习培训班，并充分利用报纸、网络等新闻媒介广泛进行宣传。各单位要认真制定学习贯彻《条例》工作计划，企业内部要举办多层次、多形式的培训班。特别是建筑业和工程监理企业要针对实际，开展好全员学习活动，重点对一线作业人员进行岗前培训教育。
二、全面落实安全生产责任制
企业安全生产责任制的建立和实施是XX年安全生产检查的一个重点。各企业要建立健全严格的安全生产责任制，一级抓一级，逐级抓落实。同时要在责任制的落实上下大力气，不断探索，制定出符合企业自身特点的落实办法，使安全生产责任制真正落到实处。
三、进一步加大检查监管和处罚力度
XX年继续落实辽宁省建设系统“十五”期间安全达标方案，广泛开展施工现场安全达标和创建文明工地活动。同时转变工作重点和工作方法，从重点监督检查企业施工过程实体安全，转变为重点监督检查企业安全责任制的建立和实施状况，以及安全生产法律法规和标准规范的落实和执行情况；从以告知性检查为主，转变为以随机抽查及巡查为主。全年开展不间断的抽查和巡查，将安全生产工作落到实处。充分利用网络优势，XX年在锦州市建筑管理信息网上建立企业安全状况、不良记录和事故报送、处罚信息系统，凡出现重大事故的单位和责任人一律在网上予以公开曝光。并在全市实行《施工企业安全生产条件评价制度》，把安全生产条件评价结果作为企业资质年检、晋升资质等级的基本条件，对发生重大安全事故的企业实行一票否决制，对事故多发企业和责任人将依法予以从重处罚，直至清出建筑市场。
四、加快制定与“条例”相配套的规章和办法
拟于XX年制定《锦州市建设工程安全生产管理办法》、《建筑施工企业主要负责人、项目负责人和安全生产管理人员安全生产考核管理办法》、《特种作业人员培训考核办法》、《房屋建筑工程特种设备监督管理办法》、《建设单位工程安全施工备案制度》、《施工企业安全资质考核制度》和《建筑工程事故报告制度》。加大对工程标准规范和有关法律法规执行的监督检查，督促企业及时淘汰落后工艺和设备。
月度工作计划 篇4
一月份工作计划：
1、防寒防冻：在冰冻前组织力量准备支撑材料，严格冰冻操作树林和喷灌设施。
2、树林修剪：对落叶观赏树林进行修剪整枝。
3、冬耕施肥：进行冬耕除草并施冬肥，竹林继续开展。
4、病虫防治：
a 、继续结合冬季修剪及冬耕除草，捕杀早茧、虫囊或虫蛹。
b 、挖掘地下的各种越冬害虫。
c 、用石硫合剂喷射防治吹绵介壳虫和红蜘蛛。
5、卫生：每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。
6、每天检查园林小品、喷灌设施、如有毁损，及时修复。
二月份工作计划：
1、栽植：补植毁损苗木。
2、修剪：草坪修剪一次。
3、冬耕施肥：继续冬耕施肥，竹林开垦于本月上旬结束。
4、病虫防治：各种害虫继续蛰居越冬。
a 、采用挖、剪、烧、杀等综合措施、消灭越冬害虫及病菌孢子。
b 、红叶李、樱花、海棠、蔷薇类、雪松、龙柏等在发芽前，按配方用喷射波美石硫液。按配方用对海桐、茶花，女贞等喷射松脂合剂防治蚧壳虫。
5、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
6、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。
三月份工作计划：
1、栽植：完成毁损树林的补栽工作。
2、中耕除草施肥：本月可以中耕除草并施淡薄的速效肥料催芽。
3、修剪：修剪绿篱及草坪。
4、病虫防治：鳞翅目害虫开始羽化产卵，蚜虫、梨茎蜂开始为害，布袋虫开始活动防治措施：
a 、继续捕捉布袋虫及其他越冬害虫。
b 、按配方用氧化乐果乳剂喷杀蚜虫，并再隔二天复喷一次。
5、施肥：各种已成活的树木都可施速效肥催芽。
6、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
7、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。
四月份工作计划：
1、抹芽：树木和各种苗木抹芽整形。
2、夏季修剪：对各种需整形树木和整形绿篱进行修剪。
3、防涝：低洼地开沟排水、树木注意防止渍水。
4、防晒：树木怕晒伤枝干的要用草绳卷干。
5、中耕、除草、追肥。
a 、花木松土除草，施追肥。
b 、宿根花卉，每周施薄肥，球根花卉出苗后施追肥。
6、病虫防治：
a 、对易发病的树木花卉按西文用喷托布津防病，每半月一次。
b 、按配方用氧化乐果乳剂喷杀蚜虫、蚧壳虫，雨水多时加3%的中性皂或洗衣粉。
7、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
8、每天检查园林小品、喷灌设施如有毁损，及时修复。
五月份工作计划：
1、抹芽：树木和各种苗木进行抹芽整形。
2、修剪：对杜鹃等花灌木花后修剪，进行绿篱修剪，进行草坪修剪。
3、防涝：按上月方法完善防涝防晒工作。
4、中耕除草和施肥：花后灌木结合浇水，施以薄肥。
5、病虫害防治：
a 、花木松土除草，施追肥。
b 、宿根花卉，每周施薄肥，球根花卉出苗后施追肥。
6、病虫防治：
a 、按配方用氧化乐果乳剂加晶体敌百虫喷杀各种食叶害虫。
b 、做好防治介壳虫、天牛幼虫的准备。
c 、发生锈病的草地和其他发病花叶喷施波美比重0.3石灰硫磺合剂或20xx倍退菌物，800倍代森锌治之。
7、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
8、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。
六月份工作计划：
1、抹芽：对樟树和各种苗木抹芽整形。
2、修剪整形：开花灌木行花后修剪或剪除残花、整形灌木和整形绿篱打剪、草坪修剪。
3、防旱防晒：根据周围中耕并覆盖，作好水围，枝干涂刷石灰乳剂。防止强烈曝日光灼伤树皮，对竹柏进行护荫。
4、中耕除草和施肥：
a 、地栽花木松土追肥。
b 、杜鹃施花后肥，地栽花草施薄肥。
5、病虫害防治：本月第一代刺娥虫继续为害，介壳虫大量孵化，天牛大量羽化产卵、红蜘蛛盛发、芝草锈病盛发，蚜虫逐渐减少其它害虫大量发生。
6、防治措施：
a 、使用敌百虫或苏云金杆菌喷杀各种食叶害虫。
b 、用15-20倍的松脂合剂，或1000倍的敌敌畏加20xx倍氧化乐果喷杀蚧壳虫。
c 、继续防治食叶害虫及芝草锈病和各种花木病害。
d 、捕杀天牛成虫，消灭虫卵。
7、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
8、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。
七月份工作计划：
1、夏季修剪：整形绿篱和草坪修剪。
2、抹芽：同六月
3、防旱防晒施肥：作好根际覆盖和枝干刷白或草绳卷干工作，干旱于早晚浇水，下旬于浇水时结合施以稀薄速效肥液保持树木生命力，提高抗旱能力。
4、除草及草坪除杂和滚剪。
5、病虫防治：
a 、按配方用敌百虫喷杀刺蛾和布袋虫。
b 、铁丝钩杀天牛幼虫或按配方用以甲胺磷兑煤油涂于天牛产卵部位兼杀虫卵和初孵幼虫。
c 、用石硫合剂稀释液预防芝草锈病蔓延。
d 、用氧化乐果喷杀军配虫，桃叶蝉和吹卵蚧壳虫。
6、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
7、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。
八月份工作计划：
1、夏季修剪：为迎国庆节将月季剪云残花，美人蕉重剪更新。
2、抗旱：
a 、重点花木继续培土、盖章、卷干、刷白等工作。
b 、天气继续干旱时，尤须浇水，每次浇透。
3、中耕除草、施追肥：
a 、桂花、紫薇等秋季开花花木施花前肥。
b 、草坪除杂草、修剪：
4、防治措施：
a 、用晶体适度百虫喷杀刺蛾、潜叶蛾、布袋虫或点洒诱杀刺蛾成虫。 b 、按配方用适度虫加敌敌畏喷杀金龟子。
c 、按配方用氧化乐果喷杀军配虫、红蜘蛛或介壳虫。
d 、用铁丝钩杀天牛幼虫。
e 、继续防治芝锈草病。
5、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
6、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。
九月份工作计划：
1、修剪整形：各种行道树修剪徒长枝、各种常绿树整形，各种整形和绿篱修剪。
2、防旱和抗旱：本月秋旱发生时，密切注意旱情，适时浇灌，必要时用喷枪喷叶面水。
3、中耕除草追肥：
a 、继续上月末完成的中耕除草工作。
b 、草坪除杂草、修剪。
4、病虫防治：
a 、继续杀刺蛾幼虫，在虫未分散时可以剪叶后施药。
b 、按配方用敌敌畏加氧化乐困喷杀介壳虫雄成虫，莒工杀樟巢虫及杨天螫蛾幼虫，兼治红蜘蛛等。
c 、捕杀天牛和吉丁虫幼虫。
d 、防治芝草锈病。
5、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
6、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。
十月份工作计划：
1、中耕除草追肥：
a 、月季、山茶和秋植花追肥。
b 、草坪继续除杂草、滚剪。
2、修剪：对香樟、广玉兰、黄杨、山茶、桂花、含笑等常绿阔叶苗木进行修枝。
3、病虫防治：
a 、树干围草，诱杀入土越冬幼虫。
b 、捕捉越冬害虫。
c 、对残存的刺蛾、杨天螫蛾、樟巢虫等幼虫继续喷药。
4、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
5、每天检查园林小品、喷灌设施，如有毁损，及时修复。
十一月份工作计划：
1、补栽：将耐寒的毁损树补栽。
2、冬季修剪：各种行道树开始冬季修剪。
3、病虫防治：
a 、挖、捉越冬害虫。
b 、冬季修剪：各种行道树开始冬季修剪。
c 、煎制石硫剂作好喷药准备。
4、防寒：含笑、山茶、樟树、桂花、广玉兰等树木施冬肥并实行根际培土。水管用草绳包裹树干刷白，铁树用稻草包裹。
5、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
十二月工作计划：
1、冬季修剪：各种落叶乔木和秋季开花的灌木。
2、病虫防治：
a 、结合冬季修剪、剪除病虫害枝条，摘除虫茧、虫囊、刮除卵块。一并烧毁。、 b 、继续除白蚁巢。
3、防寒：树干刷白，遇大雪及时敲下树枝上的冰挂。
4、卫生：每天清扫绿地内的垃圾及杂物。
5、每天检查园林小喷灌设施，如有毁损，及时修复。
月度工作计划 篇5
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。
因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以XX年第四季度——XX年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就XX年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，
公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。
月度工作计划 篇6
春节临近，各种生活垃圾排放数量将增加，尤其春节期间焰放鞭炮造成二次污染不可避免，各单位要确定专人负责鞭炮残留物清扫。各位部长要召开例会告知员工，更加提高我们的保洁工作水平，节日期间，园区内业主的亲朋好友聚会增多，以此为契机，以优良的服务展现丰华物业的精神面貌，各位部长要进行一次全方位的内部检查，要检查到每栋楼号，有
检查记录备查，对自查发现的问题有整改措施，督促保洁人员严格执行作业标准，确保公共流动部位如电梯间，走廊，门厅等部位无杂物，墙砖洁净，业主家进户门如自己未擦，我们也要主动擦净，达到协调，以我们满意的服务，送上丰华人的祝福。在作业期间如碰上业主出行，要主动问好，对一些残留物做一次清理，为避免误会事前友情提示业主，对因客观因素一时处理不好的杂物，尽量集中堆放。总之，各物业保洁要来一次“大干”，以美好整洁的环境迎接春节的到来。品质部将到各园区进行检查，将检查情况以文件方式抄送领导和有关部门。
1、春节前对园区路面，垃圾箱，休闲椅，健身器材，草坪进行一次有效清洁。
2、对单元门，台阶，进户门，防火门，楼道玻璃等易污染部位日日清洁。
3、科学调配除雪工作，将堆放在自行车棚，单元门两侧残雪清除掉。
4、每周保洁部长有针对性地对保洁员培训一次，有记录，保洁班长要与保洁员每日沟通作业流程。
5、春节期间是燃放鞭炮集中时段，要做到白天残屑不过夜，夜间残屑第2天早晨及时清扫，发现火灾隐患等不安全因素及时向其他岗位反映。
6、合理制定保洁员作息时间，春节期间要公示名单，保证作业人数。
7、保洁主管每日至少一次对岗位进行抽查，有巡检记录，每周组织一次员工保洁质量分析讨论。
8、小年前设定出鞭炮安全燃放区，并在园区大门口图示，在非安全区域有禁止燃放警示。
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