【精华】个人工作计划模板合集五篇
时间一晃而过，我们又将迎来新一轮的努力，是时候抽出时间写写工作计划了。做好工作计划可是让你提高工作效率的方法喔！以下是小编整理的个人工作计划5篇，希望能够帮助到大家。
个人工作计划 篇1
能够解决保险业务工作中的难题对我而言自然是再好不过，毕竟回顾以往的付出便能明白自己从未松懈过对保险绩效的追求，只不过联想到未来的不可控性还是应该尽快制定明年的保险业务员工作计划比较好，尽管以往取得了诸多辉煌的成就却难以保证能够延续到以后的保险工作中去，因此我得继续磨砺保险业务工作中的技巧从而在后续的努力中获得更多的绩效。
由于近期公司推出新型保险业务的缘故需要尽快将其熟悉才行吗，否则的话若是遇到对这类保险感兴趣的客户却无法解答对方的疑虑可就有些得不偿失了，针对这点应该在不影响原本工作的情况下抽空学习保险业务的相关知识，尤其是将其提炼为自己的语言然后阐述给客户则能获得不错的效果，而且即便是学习也得将其烙印在脑海之中才能够从自己的角度来进行理解，只不过为了防止引起思维上的混淆仍需和同事进行模拟练习才能够找出自身存在的不足，考虑到保险业务涉及许多方面的缘故需要理解得更加透彻才能提升自身的专业度。
提升保险业务办理的速度对于明年的发展而言能够起到至关重要的作用，当有大批量客户来到公司进行保险业务办理的时候意味着效率的提升十分重要，只不过考虑到效率提升没有捷径可走的缘故只能保持脚踏实地的作风才行，因此我会提升主营保险业务的熟悉程度以便于办理的时间得到相应的减少，即便是积少成多也能够在一段时间后取得效率上的突破，只不过在专注于个人能力的提升之时可别忘了忽略原本的工作导致受到影响。
增加外出拜访客户的次数从而增加自己对保险业务工作的履历，尽管有时也会在公司遇到客户主动上门的情况却毕竟是少数，因此想要提升自身的绩效唯有尝试增加拜访客户的次数才能够得到更多订单成交的机会，所以我在明年的工作中应该前往各个区域做好客户信息的收集与整理工作并在时机成熟之时进行拜访，这样的话便能够在做好充足准备的同时了解到客户是否会推脱自己的保险业务，而且遇到这类情况的时候也要尽量争取以免错失可能获得的订单成交机会。
计划的制定对我而言无疑能够增加明年办理保险业务的成功率，所以我得妥善利用工作之余的时间进行学习以便加强自身对保险业务的熟悉程度，希望能够凭借着后续保险工作中的努力成为令领导认可的业务员。
个人工作计划 篇2
护理人员是与病人接触最多、最早，最密切的工作者，护理人员的素质和形象，直接影响医院形象。人们都说“三分治疗，七分护理”，这句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”。在XX年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”， 在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境， 逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、 照料者和研究者角色。特制订XX年护理工作计划：
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个人工作计划 篇3
一、指导思想：
坚持"为学生终身幸福奠基"的办学宗旨，把打造成功教育特色作为主线，着力提升师生幸福感；坚持"创新举措，细化管理"的工作方针，把依法治校、科研兴校、文化塑校、管理立校、质量强校作为主战略，促进教师专业发展和教学质量全面提升。
二、工作思路：
全面开展校本教学督导工作，科学诊断教师日常教学过程，优化教师日常教学行为。进一步规范和优化教学管理，以更新更高更优更规范的视角审视我们的常规教学工作，着力寻找突破点和增长点。深入开展有效教学研讨，顺利完成"十一五"课题结题工作，做好"十二五"教学课题的开题工作；把问题变为课题，进行专项研讨，攻坚克难提高课堂效率；倡导同课异构，取长补短提高教学效率；积极引导学生自主学习，发挥学生主体作用，提高学习效率。进一步加强教研组、备课组建设，加快教研组特色发展。有针对性的开展校内练兵和名师讲坛，为教师的成长提供机会和平台。积极完善较高质量的校本课程体系，酿造成化特色文化，坚持活力发展和内涵发展。
三、主要工作：
（一）改进校本教学督导，科学诊断教师日常教学过程，优化教师日常教学行为。
1、校本教学督导月：2—3月份。
2、组建校本教学督导团队。
各教研组督导小组组成：
组长：教研组长；组员：见成化高中校内教学督导方案（草案）
3、督查项目：主要督查备课（集体备课情况）、学案（作业）、听课等，先督察高三、高一年级组，高二年级组在学业水平测试结束以后督查。
4、督查主要对象：（1）督查期末考试成绩在同类班级中处于中下水平的，解剖其教学环节，进行科学诊断。（2）督查组内教学成绩突出的，发现其教学亮点和特色，进行组内交流和推广乃至全校推广。
5、督查组的主要工作开展：由督查小组组长（教研组长）统筹安排
（1）备课（集体备课情况）、学案（作业）、听课本：安排一位组员进行检查记载，完成附件1。（说明：被督察对象的听课本中请附教学评价表）
（2）听课：组长组织安排4位成员（也可以包括组长）对被督查对象进行集体听课、评课。每位督查小组成员要填写一份教学评价表；要进行分工填写江阴市成化高级中学"专业听评课"课堂教学观察表中的一项观察点，由一名组员完成完成交流的记录和反馈（见附件2）。
6、被督查对象要求：
（1）向督查小组提供督查材料
（2）与督查小组进行听评课交流，完成一份深度教学反思（或总结）
（二）做细、做优、做新教学管理，着力寻找提高教学质量的突破点和增长点
1、坚持每月一次的教学"六认真"检查工作。
教学质量是学校的生命线，而常规管理是关键。要实现低耗高效、低进高出就必须向管理要质量。因此本学期要加强常规检查的力度。
（1）检查方式：采用教研组、备课组检查和教务处抽查相结合的方式进行
（2）检查项目：备课（包括集体备课）、作业（包括学案）、听评课（包括公开课）等。说明：1、集体备课：一定要在二稿的基础上有修改处理的痕迹才能被视作三稿，否则该项得分为零。2、听课：校内听课除了检查听课本记载，还要有教学评价表和课堂教学观察表（针对某一观察点进行填写）；外出听课：不能只听课不评课，除了在听课本上记载外，还要对成化高中教师外出听课评议表进行记载，此项检查也列入教师考核内容。
2、加强对传统老三室的管理和检查（考核表见附件4及附件5）
实验室、图书室、阅览室是是学校推进素质教育提高教学质量不可或缺的重要阵地。因此，学校要根据制定的"图书管理员工作职责及量化考核细则"和"实验员考核细则表"进行全面的检查与考核，考核结果将与图书管理员和实验员的工作量奖及学期评优挂钩。
3、教务处抽测调研与统一期中、期末考试相结合，进行教学质量监控
平时由教务处组织命题，不定期对各年级各学科的教学质量进行监控和调研，总结和反馈。在统一组织的期中、期末考试中，要有备课组工作小结、年级组工作小结、班级工作小结、学生学习情况阶段小结；要进行开展年级老师、学生的期中、期末考试的质量分析会。教学质量较差的备课组要进行反思和整改。（说明：各科期中、期末教学进度不允许随意改变，要严格按无锡教研中心规定的进度执行）
本学期开学初要开展备课组的反思和整改活动。主要是上学期期末考试低于同类学校的各个备课组利用教研活动时间邀请蹲点行政和邀请一位本学科在其他年级教学的行政开展扎扎实实的反思总结，要形成总结报告交教务处。（以解决问题为目标，选择上学期存在于教学中的关键问题作为专题讨论研究，要解释现象——分析原因——提出对策。）
4、抓教、学案建设，控学生作业，真正实现减负增效
要切实加强备课组活动，教研组活动和备课组活动隔周进行。备课组活动主要对教学案进行研讨设计，把教学中碰到的问题变为组内研讨课题进行集体攻关。集体备课不求数量多，备课组内教师每位每月主备一次，但要确保质量，二稿一定要集体商讨定稿，要使该教案成为组内推广的精品教案；学案中的习题一定要有梯度，要准对学生特点分层，以上两项作为学期评比优秀备课组的重要依据。教研组要成立教学管理监督小组，成员由教研组长、备课组长、组内骨干教师组成，主要对各备课组编写的学案进行质量监控。教研组长制定好本组教、学案质量监控方案于第三周周一交教务处。
进一步完善学生课业负担调查监控机制，定期进行课业负担的问卷调查、总结和反馈整改。继续执行"成化高中学案印刷的有关规定"，备课组编写的学案、讲义等都要经教务处审批后才能印刷，而且进行结算和反馈。
5、积极引导学生自主学习，发挥学生主体作用，提高学习效率。
本学期在高一年级试点统一印发周末学生自主学习材料，学生根据复习材料对各科一周的教学内容进行自主学习。
（1）高一学生周末自主学习材料编制单位：高一年级各备课组（周三上午定稿）
（2）审核定稿单位：各教研组教学管理监督小组 （周三下午高一各备课组交教学管理监督小组审核定稿，周四下午高一各备课组取回，修改完善，交年级组，年级组统一印、发。）
（3）材料内容：主要是各学科上一周的教学内容（各学科材料都为16K双面，语数英每周一份，其它六门学科2周一份）
（三）以校本教研为主线，积极为教师提供成长成名的机会和平台
1、开展有效教学研讨活动。
（1）时间：4月份作为有效教学研讨月（具体时间另定）。
（2）活动主题："我的有效课堂"的沙龙活动。
（3）活动要求：把自己课堂教学的成功之处、亟待改进之处、尝试改革之处甚至谋求改变之处能在沙龙活动中透露或展示出来。
（4）活动意义：让学校成为一个人人参与的学习型组织，在学校中形成一种平等、合作、对话的教研文化，让读书感悟、研究反思、合作共享成为我们成化教师的职业习惯和生存方式，从而提高教师的专业特质和职业尊严。
2、积极倡导同课异构，取长补短提高有效教学质量。
以"一样的舞台，不一样的精彩"同课异构活动来推动校内交流和校际交流，鼓励教师亮出绝技、展示个性，通过碰撞融合来达到相互启迪、共同发展的目的。
校内公开课各教研组要尽量根据同课异构模式开设，通过集体研讨、修改、完善，打磨出集体备课精品教案。教务处加强和其他学校联系，开展校际间的同课异构活动，做到取长补短。
3、成立"名师工作室"，开展"名师讲坛活动"、"校内练兵活动"，浓郁学校科研氛围。
（1）"名师工作室"的成立将在行政会议上进行专题讨论，时机成熟时再成立。
（2）"名师讲坛活动"主要开展校内名师专题讲座活动，通过主动宣传包装校内名师，帮他们扬名气、增内涵、扩影响、再发展；也通过他们帮带青年教师成长、领衔攻关教学难题和科研课题、开发校本课程等。另外邀请校外名师来校进行专题讲座。
（3）结合江阴市青年教师课堂教学大比武活动，开展校内岗位练兵活动，促使青年教师把自己的专业知识、教学技能向两头延伸、向高端发展。
4、继往开来做好课题结题开题工作
继续做好"十一五"省教科所课题"导研型课堂教学模式的研究"的资料梳理工作，高质量地完成课题的结题工作。做好"十二五"教学课题的筹划、选题、论证、申报和开题工作，为"十二五"期间学校教学工作的科学发展、内涵发展、可持续发展奠定良好的开局，打下坚实的基础。
（四）进一步加强教研组、备课组建设，加快教研组特色发展。
根据"教师发展的舞台——我的教研组"特色建设活动方案，各个教研组围绕：我的课程、我的课堂、我的教研、我的资源、我的读写、我的生活、我的成长继续开展组内讨论研究活动，修改完善各教研组特色建设方案。
1、时间安排：5月份为教研组特色建设活动月
2、主要工作安排：
①教研组长邀请蹲点行政参加本组2次教研活动。（蹲点行政安排见下表）
②活动要有主题（主要是教研组特色建设方面的），蹲点行政对蹲点组组的特色建设提出指导意见。
③各教研组要提前作准备，要有详细的活动记录。
④蹲点行政查阅"我的教研组"积累的材料，教务处组织开展特色教研组建设评比活动。
语数英理化生政史地信技 体艺
费元度 卞礼兴 卞良 盛洪华 赵建新 卞维刚 张龙伍 周建明 赵金翠 花周平 黄士昌
徐文忠 汪和君 蒋惠忠
教研组平时的教研活动一定要有主题，针对主题开展活动，要有详细的活动记录。
（五）积极完善较高质量的校本课程体系，酿造成化特色文化，坚持活力发展和内涵发展。
我们将加强校本课程研究，制定校本课程开发实施规划，创建具有学校和地方特色的、较为庞大的、可供学生充分选择的、能真正促进学生个性发展和素质提高的校本课程。我校现有修身和学科延伸类校本课程25门，在原有的基础上学校将以教研组和年级组为单位，要求每组再开发出1—2个精品校本课程。开发方向：过渡型课程（适应高中学习、生活等的学习规划、修身、交际、心理等）；学科延伸类课程；地方特色课程（融入地方历史、政治、经济、地理、文化、生活、习俗等）；活动类课程等（文艺、体育、演讲、辩论、阅读、写作等）。特别要把周庄工业名镇特有的企业精神文化、企业发展战略、企业人才机制、企业市场机制等内容引入课程。另外，我校将从兄弟学校引进、修订一些适合自己的、比较成熟校本课程，或与一些学校进行校际联合开发，在共同付出劳动的基础上实现资源共享，从而建立起有规模、有质量、有价值、有特色的校本课程体系和航母群。要以不断的评价和反馈关注校本课程建设的广度、优化度、提升度、实施度、学生的需求度、对学生素质提高和教师专业成长的有利度、为地方经济建设与社会服务的适应度，实行校本课程的不断新陈代谢和课程开发的可持续发展。只要条件成熟，就要编印出可供学生阅读与学习的校本教材。深入开展研究性学习，结合已有的经验和新课程计划的实施，保证从高一年级起有效实施研究性学习活动，并在高二、高三年级学科内渗透研究性学习。专任教师人人都要积极参与，与学生一起走进研究性学习，提高自己的科研能力，发展学生的综合实践与创新能力。
（六）着眼绿色高考，争取高考稳中求优
本学期是万人瞩目的学生参加高考的关键时期。高考质量是社会检验学校办学质量的重要指标。学校特别是高三年级组一定要在"五严"规定的范围内全心全意、全程全员、全力以赴地做好考前复习的教学和管理工作；做好师生中蕴藏的巨大潜能的开发工作；做好历年考题和今年考试说明的研究开发工作；做好临界生的帮扶工作。要处理好教师指导和学生自主的关系，使师生合力产生更大共鸣；处理好一线毕业班和二线非毕业班的关系，为一线提供更大的帮助；高三要处理好语数英总分和选修等级间的关系，高二要处理好必修过关多、奔A多和减少对其它学科影响的关系。
个人工作计划 篇4
一.售后总体目标.
“优化管理，稳步发展。”
20xx年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用适合的方法去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决办法，终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手：
(一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户赞誉度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方法，争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益大化，保障个人利益大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
二.售后经营发展目标.
1.人员定编。
2.产值计划
(一)营业指标。
1.实现售后总营业额600万。其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2.实现客户赞誉度CSI全年至少93%以上.
3.基盘客户数1500人。
4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.
5.车辆返修率低于2%.
6.开展风行汽车讲堂不少于四次。
7.保修索赔不小于95%.
8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。配件营销指标达到万。
10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
(二)管理指标。
1)主要为加强各部门培训工作。除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。
3)提出内部激励措施用于业绩，客户赞誉度，员工关怀方面的提升。
(三)产值分配：
3.各项改善措施。
(一)前台改善计划.
20xx年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。
1.联系忠诚客户，吸引新客户，维护好客户关系，随着区域保有量的增加和工作的不断深化，把业务做精，做强，做大，提高客户赞誉度，减少客源的流失，特别是忠诚客户的流失，显的尤为重要，可根据客户回厂次数，客户的品质作为客户赤诚度的评价指标，找出我们的`忠诚客户作为我们的重点维护对象。
2.注重对流失客户回访及分析，服务顾问要找出客户流失的内在原因及提出改进措施，只有不断总结，自身才能不断进步。
3.加强前台人员培训。业务上强化对于接车流程，疑难技术问题的处理分析，管理上强化前台管理的协调沟通能力，内部人员提倡主动的“批评和自我批评”，创造优良的工作气氛，
4.促进精品的销售力度。给与精品推销人员一定的销售权限，提高灵活度，对各类精品和养护产品有列入规范保养的项目的，可根据每次活动的主题对相应的养护用品价格做适当的折价。培养客户的消费习惯和培养业务人员的推销认识，制定完善合理的精品推销方案，提出有效激励，促进精品销售。
5.加强公司部门的沟通，维护公司日常正常秩序，明确售后各部门工作职责，充分让其认识自身的责任，为公司的发展作出努力，对于消极思想，消极行为要采用合理的方法解决，充分给与纠正，解决为主，考核为辅，奖惩分明。
(二).保险改善计划：
保险理赔是售后的重点业务，其钣喷业务产值可以占产值的30%以上，现在维修市场竞争很激烈，不但是其它4S店之间竞争，社会上很多综合维修厂都在争夺我们的飘移客户，所以我们应该加强服务力和超质服务。
为了保险业务的提升，要完成此项指标：A.加大续保力度。B.提高理赔单车产值，C强化客户赞誉度。可以从以下几个方面入手：⑴评估现有续保资源。对服务站现有投保续保实力进行重新评估，从根本上得到认识发展的基础。基本实现续保平均万/月的任务目标，为售后营业额全年可贡献万左右。
⑵多角化保险销售渠道。鼓励新车投保，鼓励售前转介绍，售后人员参与续保活动，并由公司给予相应奖励方案。定期集中上报财务核算。
⑶主动挖掘客户：匹配相应的专职续保人员，给与有效的激励方案，挖掘现有的客户资源，进行跟踪回访，大程度吸引我处续保。⑷通过保险系统，有针对性开发客户资源。有内到外，从本点客户资源入手，整理尤其是20xx.6至今的客户资源注意整理，对于购车时间在20xx.2-20xx.6月及的海珠区的客户重点跟踪回访。其三就是整理海珠区意外曾来本店购车或者维修的客户名单。
⑸针对保险客户继续给予适当优惠原则。保养券和打折优惠可以选择项.实现买保险送保养或工时，或者买保险送油米活动，可效仿竞争对手，薄利多销，重点放在保险理赔工作至上。
⑹.强化接车流程，尤其对于车辆细节问题的把握处理能力。要求服务顾问不断总结自身所存在的问题，提出改善措施，增强自身的接车水平。
⑺.提高维修进度，匹配相应的维修人员，保证出厂效率。
三.客服改善计划：
1)忠诚客户的维护，提升客服人员回访技巧及灵活高效好、快速处理问题的能力，增强客户对客服人员的信赖。
2)监督促进前台SA对客户的回访并给与及时反馈和补救措施，对客人的不满情绪消除，提高客人赞誉度和诚信度。
3)指定完善的部门工作流程，岗位职责具体到个人，如客户部门每月做好新车首保的统计工作，续保，店内活动的统计，文档的整理工作。
4)关于SA的客户赞誉度，及时发现问题，解决问题，维护公司利益。
个人工作计划 篇5
近几年，随着人们生活水平的日益提高，我们医疗卫生事业逐步得到了有效的改善以及受到各级领导的重视和大力的支持，使得我们医护人员对自己的工作更加有信心。比如我们开展了优质护理服务以及健康教育的普及等等，就是我们最好的见证。从而反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，因此也受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.在这XX年即将开始的一年,作为一名护理人员，我也特地为自己制订了一份护理工作计划:
一、继续加强学习，提高自身专业素质。尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。
二、全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。
三、严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。
四、认真做好领导分配给我的各项工作和任务。
五、解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益
六、加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。
七、协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
八、护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献!在即将迎来的XX年，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责。努力、努力、再努力!
人们都说“三分治疗，七分护理”，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.XX年这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订XX年护理工作计划:
一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作
1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
(二)、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养
1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(三)、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二:加强护理管理，提高护士长管理水平
(一)、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等.
(二)、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
(三)、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
三、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效
(一)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(二)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
(三)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员—护士长—护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第一、二、三名。
(四)加强护理过程中的安全管理
继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
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