【精选】个人工作计划锦集8篇
时光飞逝，时间在慢慢推演，我们又将迎来新一轮的努力，是时候开始写工作计划了。但是要怎么样才能避免自嗨型工作计划呢？以下是小编整理的个人工作计划8篇，希望对大家有所帮助。
个人工作计划 篇1
转眼之间，五月份的工作就要到来了，做后勤工作的我已经充分的做好了准备，时时刻刻都在为自己的工作而努力着，我相信接下来的工作当中肯定会有很多有趣的事情，我会保持一个好的心态，让自己的工作持续地向优秀发展，对于接下来五月份工作，我也要规划一番。
在工作当中，我是一个比较对自己有信心的人，我也始终相信，只要坚持自己想做的事情，肯定就能够完成好，有些东西不是靠说而已，更需要用实际行动去证明，对于五月份的工作，我一直以来都保持一个好的状态，做后勤工作，首先要保证自己有一个好的精神状态，为工作着想，为我们单位着想，积极配合各部门的工作，在接下来的工作当中，我首先要做好的，就是要努力的执行好单位的每一项规定，日常工作当中不能有丝毫的马虎，我一定会用心去做好这些的，始终都去保持好心态，让自己的状态到达一个顶峰，不是什么时候都能够去敷衍的，像我这样的情况，肯定会用心努力去做好这些，五月份对于我来说绝对是充满挑战的一个月，我会把后勤工作做的更好，努力实现自己的规划。
在能力上面，我感觉自己还需要增进一些，因为知后期工作已经有两年的时间了，来到单位也工作了两年的时间，这对于我而言，是一个不小的突破时时刻刻都在想着在能力上面得到一些突破，这对我而言肯定有着不晓得帮助接下来的工作当中，要不断的挑战自己，挑战一些自己没有做过的后勤工作，这样对我而言也是一种成长，后勤工作是一个需要有耐心的工作，也是一个需要有责任心的工作，我始终都是保持着一个工作理念，那就是哪里有需要哪里就有后勤，这一点是毋庸置疑的，也是我一直都在坚持的，我相信在接下来的工作当中，这能够让我成长的更多，让我能够明白更多道理，我一定会努力的去做好自己的本职工作的，我喜欢做后勤工作，我也喜欢在接下的工作当中去挑战自己，让自己得到一个成长，无论如何，都要相信自己能够做好后勤，五月份肯定会充满更多的挑战，这是毋庸置疑的，也是我给自己定下的一个目标，让自己的能力突破得到进步。
个人工作计划 篇2
一、指导思想
加强常规教学管理，落实国家、省市教育规划纲要精神，深化课程改革，优化教学过程管理。根据不同年级学生的认知能力、开全开足课程，开展丰富多彩的活动课，全面提高教师的教育、教学、科研、竞赛能力，创设为每一个学生发展的有效空间，加强学校内涵发展和文化建设，办好上级放心和市民满意的高中教育。
二、工作重点：
1、务实抓好教学管理线（发放人事安排表、符合教育规律的教学课程表、校历、进度表、集体备课本、教研组活动记录、听课本、作业及小考记录表、加强命题管理成绩评价、建立省内外教学友好学校）。
2、、强化落实教育线（配合政教处对学生进行适应教育、衔接教育、自我教育等系列教育）。
3、创设研究教学线（加强教研组建设，与科研处联手组织教师有效进行各种教学、教研活动，倡导教师间相互听课教研组长每学期听课25节、备课组长听20节，教师听15节，聚焦课堂学校将会组织“同课异构”、“青年教师汇报课”、“秋实杯”、“精品课”、“引领课”等活动，积极参加市、省、国家级教育、教研活动为教师创造优秀的发展平台）。
4、引领辽宁的竞赛线（五大学科竞赛、科技创新获奖人数全省最多、获奖层面最高，保送生到北大、清华人数全省第一，自主招生人数全省第一）。
5、务实抓好高三备考线（竞赛各项指标创全省第一，凝心聚力、探求规律、科学务实、永争第一，实现竞赛、高考双赢）。
三、教学改革与研究项目
1、加强和规范高一高二年级常规教学工作的管理
（1）科学合理编排高一、高二、高三新学期课表及晚课表
（2）安排一次月考、期中、期末考试工作（10月初、11月初、1月中旬），从命题质量、监考严谨度、评卷公正度、成绩分析与总结等方面予以完善。
（3）做好教案、听课记录的检查督促工作（每位教师一周听一次课，备课组长一周一查、教研组长一月一查、教务处半学年一查，并要有检查记录与评语）。
（4）高一做好初高中衔接的学习方法指导（9月1日——9月20日）。
（5）开好教研组长、备课组长月例会，做好教研组长、备课组长、骨干教师随机听课、即时评课的安排指导工作。
2、加强对提升教学质量的过程管理
（1）对A班学生及竞赛学生开阔视野、拓展空间适当增加一些难度。
（2）加强答疑辅导。每月通过课代表反馈答疑次数，例会通报。做好与教师的交流工作。
（3）做好学生反馈工作，期中、期末向学生问卷调查及开座谈会调查。
（4）做好学期教案、单篇教学设计、教学课件的评比奖励工作。
（5）设计安排进行“秋实杯新课程大赛”，青年教师汇报课，骨干教师精品课等；期中考试前高一年级备课组长做示范课，下学期安排“同课异构”；期中考试后11月下旬高二年级“同课异构”。
（6）探讨青年教师培养的最有效模式，落实师徒结对。
（7）选拔、组织好我校的大型对外公开课，以扩大教师、学校的影响。
3、各年级各备课组一定加强教师的教研能力培养，围绕新课改、新课程本学科的学科特点在科研处的正确引导下选准课题、务实研究、提出见地、形成风格。
4、加强高三年级部工作力度和效果
（1）整体规划：坚决打好新课改高考的关键战役，组织安排好20xx年高三备考策略，精心安排好每个月的复习计划，制定并坚决落实每月的复习计划，要通过做好过程去实现既定的目标。同时，认真做好高校保送生、自主招生选拔、推荐、复习备考工作。
第一阶段（8、22~1月初）：20xx年9月至20xx年1月末完成双基第一遍复习。高三第一轮复习梳理基础知识，第一学期末所有学科必须结束。
第二阶段（1月初~3月末）：高三第二轮复习，构建知识网络，提高综合能力，迎接大连市双基考试和一模考试。
第三阶段（4月）：高三第三轮复习。
第四阶段（5月）：高考模拟演练，查漏补缺。
第五阶段：（6月~7月）：高考、估分、填报志愿等后续工作。
（2）具体工作方案（另附）。
个人工作计划 篇3
在下一步工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1、做好基础工作，为下一步工作做好铺垫。
基础工作在这个行业中很难做，下一步要做好每个店的月平均销量，按送货次数分解计划，做到有的放矢。维护好客情，做好与客户的关系，经常与客户沟通。对销售点的其他品牌做好记录，做到对他们销售形式与方式了如指掌，针对他们做自己的销售计划。
2、完善促销制度，加强促销员的管理。
促销管理是老大难问题，促销人员出去，处于放任自流的状态。完善促销人员管理制度的目的是让促销人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高促销人员的主人翁意识。培养促销人员在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
3.灵活运用活动，提高销售质量
现在奶粉市场品牌很多，但主要也就是那几家。在近段时间销售产品过程中，牵涉问题最多的就是过去客户的流失。在下一步的的销售工作中我认为产品的活动力度做一下灵活的运用，这样可以提高销售人员及店老板积极性。 在奶粉区域，我们产品的知名度与价格都很有优势，外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。
4、销售目标
下一步的销售目标最基本的是做到根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每一次送货，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
三．我的建议
1.创造良好工作环境，提高工作效率。
提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。形成互相学习，互相帮助的氛围，能提高工作的积极性，不要互相贬低，互相利用。
2、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们的根本。在下一步的工作中建立一个和谐的团队作为一项主要的工作来抓。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。
个人工作计划 篇4
一、洪雅生态文化发展的指导
以
生态文化是关于人类与自然关系认识的
生态文化体系建设是国家级生态县建设的四大体系之一，这也充分说明了，如果没有生态文化引导，生态县建设就有可能成效不大，或美中不足，或半途而废。只有建立起一套符合洪雅实际的先进生态文化，将个体的动物人、经济人改造成群体的生态人，才能形成全民珍爱和保护生态环境的良好习惯与氛围，生态县建设才能顺利实施，生态县建设成果才能获得保障。生态文化作为生态县建设作用力的源泉，对经济、社会和环境的可持续发展起着至关重要的作用。在某种程度上说，生态文化工程是统帅我县“生态工程”的灵魂。
二、洪雅生态文化发展的奋斗目标：
总体目标-----推动我县生态旅游产业实现“三个转变”，完成“四个提升”，把生态文化旅游业建设成为全县国民经济支柱产业。
总体产业定位和阶段性目标
总体发展定位：建设生态文化旅游强县，打造川西南地区著名的生态文化休闲旅游度假基地。
阶段性目标：到20xx年，全县以大瓦屋山生态文化旅游为重点的旅游区得到进一步开发，各项基础设施相对完善配套，接待规模有较大增容，年生态文化旅游社会收入达到旅游收入的一半，使生态文化产业成为洪雅生态经济的主导产业，全面实现生态文化旅游强县目标。
生态文化产业布局
发展定位：以旅游为载体，包装和嫁接生态文化内涵。以县城为中心，以15个乡镇为框架，柳江、花溪、瓦屋山、槽渔滩等青衣江流域为重点。完善以民俗文化、民间文艺为主，民俗村为辅的文化旅游为格局。
培育生态文化产品
展示洪雅生态文化特点产品：深入挖掘森林文化、道家文化、风水文化、民俗文化、祈福文化、养生文化、健身文化、雅女人文化等，完善印制一批荟萃XX县文化的宣传品、制作一批展示XX县文化的宣传牌、培养一批熟知县洪雅生态文化的导游员，用XX县生态多元的特色文化吸引不同的游客群体。
开发旅游特色商品：在整合好洪雅生态食品、雅茶、雅笋、奶液、雅石制品以及特色养殖、小杂粮、干鲜果品、酒类商品等传统产品的基础上，重点设计开发一批最具浓郁地方特色、生态文化特色、实用特点、有市场潜力和发展前景的旅游商品。
体制定位和行政工作目标
体制定位：一是政府主导。加强县委、县政府对旅游工作的
阶段性目标：分两个阶段运行，20xx年底以前开发与管理并重，20xx年以后以管理规范为主。
三年生态文化发展需要投入的建设资金
建设阶段，重在生态文化内核的发展，也就是硬件装备阶段，需要投入大量的建设资金，面上全面发展需要建设资金1000万元；生态文化产业发展即生态文化企业的引进和建设需要2500万元。
良性发展阶段，此阶段重点工作是
三、洪雅生态文化发展的工作重点：
洪雅要建设生态文化，此项工作涉及县委宣传部、县环境保护局、县规划建设局、县旅游局、县生态食品企业、县农业局、县林业局、县畜牧局、县水利局、15个乡镇等等。具体可以对应生态文化概念有关认识、意识、
一是建立公民生态意识的教育体系，培育社会公众环境意识，普及生态科学知识，在全社会形成三大生态观。培养“善待生命、善待自然”的生态道德观；树立环境是资源、是资本、是资产的生态价值观；确立保护和改善环境就是保护和发展生产力，走新型工业化道路的发展观。在这个方面，
二是建立与社会主义市场经济和可持续发展相适应的管理体制和运行机制，建立对经济持续健康发展具有重大支撑能力的技术创新体系，不断完善健康安全保障体系。应推行各级重大决策的环境论证、听证制度和环境责任追究制度，全面推行环境建设目标考核制度、以奖代补制度等等。这些体制和制度的建立，可以在全社会树立起坚持可持续发展的共同信念，形成人人参与生态县建设的社会氛围，把建洪雅成现代生态文化大县。
三是以一系列活动为载体，建设富有洪雅特色的生态文化。按可持续发展的要求审视县域经济发展目标，结合“十一五”规划的制定，修改和完善城市规划，优化产业结构和城乡布局；树立正确的产业导向模式，大力推行清洁生产，发展环保产业；搞好城区立体绿化，加强城市园林绿化的建设和管理，做到点、线、面、片的结合，科学配置乔木、灌木、绿地，形成平面绿化和立体绿化相结合的城镇绿地系统；以开发“大瓦屋山区民俗文化”为契机，重点发展以奶文化、茶文化、笋文化、酒文化、中药文化为代表的反映洪雅盆周山区人与自然和谐共存的地方特色文化；继续办好洪雅生态文化节，全面规划建设采茶文化、生态奶文化等“洪雅生态文化”体系，建设以观光体验茶农生活为内容的文化茶园、名茶博物馆，推进茶文化产业化；构建特色饮食区块，做大“雅女”品牌的饮食文化，不断创新新现代旅游内容，做大做强山区、瓦电库区、青衣江的生态旅游业，推出一大批富有自然山水、绿色森林生态文化特色的旅游项目等等。
XX县生态文化建设也可以实施“三步走”战略：起步阶段，大力宣传、倡导生态价值观，唤起人们对生态文化建设的重视，制定行动计划，建设示范工程，加强生态保护，对社会经济组织结构、功能按照可持续发展要求进行初步调整；
建设阶段，逐步调整、改造社会经济组织结构，提高生活质量，改善环境质量，加强生态重构和生态恢复，进一步增强人的生态意识，使之自觉地参与生态文化建设；
良性发展阶段，自觉地通过各种技术、行政和行为诱导的手段，形成富有洪雅特色的生态文化，实现生态动态平衡和可持续发展。
目前，洪雅正处在起步阶段，还有许许多多的工作等待我们去做，涉及到全县各行各业，需要全民动员全民参与。这个过程，既要反对把生态文化庸俗化，蜻蜓点水式的做法，也要留心把生态文化神圣化，认为高不可攀，无枝无依的错误
个人工作计划 篇5
一、组织实施“阳光采购策略”
公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督。
20xx年我们进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料、设备还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请审计部相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计监督。即确保工作的透明，同时保证了工程进度。
1、完善制度，职责明确，按章办事。
20xx年通过组织学习《采购管理战略》和公司iso9000质量管理体系文件，通过换版之机完善了更具操作性的《材料、设备采购控制流程》、《采购及供方评价作业指导书》等采购管理制度。制度清楚，操作有据可查，为阳光采购奠定了理论基础。
2、公开公正透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总工办、工程部、审计部、采购部都参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
3、采购效益全线凸现。
实施公开透明的阳光采购策略后，同等的材料设备价格xx比xx都便宜了，xx西区比东区价格降低了3-5%。为公司节约了xx多万的采购资金，直观有效地降低了材料设备采购成本。
4、监督机制基本形成。
做好价格和技术规格分离和职能定位工作，价格必须经采供部和审计部，技术必须经工程部和总工办，形成相互制衡的工作机制；防范、抑制****。建立材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平，保证货比三家，质优价廉的购买材料，减本少工程成本，提高采购效率，提高企业利润。
二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作
20xx年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标，要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在原xxxx的原价位的基础上下浮5-8个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由采供部经理进一步复核，实行了“采购部的两级价格复核机制”，然后再传送审计部复核。力求最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。采供人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
三、进一步加强对供应商的管理协调
20xx年采供部进一步加强了对供应商管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定了《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采供对供应商信息的掌握，从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
根据公司管理层的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来，甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。房地产和建设行业是个相对特殊、独立的行业，供应商圈子相对独立，比如钢材、水泥可用供货商资源并不多。房地产企业都用着很多同样的供应商。因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为东和服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。我们发展了诸如：xx集团、xx水泥集团、xx电线电缆公司、xx电梯集团等战略合作伙伴单位。从而抢占节约成本、降低价格的制高点，为公司的持续健康发展奠定基础。
个人工作计划 篇6
一． 班级情况初级情况
1. 学生人数：男生12人，女生17人，共计29人。
2. 学生家庭情况特殊有
（1） 刘X（单亲）：父亲已去世。
（2） 李XX：其现在父亲是继父，家庭情况较复杂。
（3） 耿XX：4岁上小学，今年10月21日才10岁，年龄明显偏低。家在河北，在北京借读。
（4） 潘XX：长期在姑姑家住，家族成员多做买卖。
（5） 刘XX；长期和爷爷生活在一起，父亲不在身边。
3.班中吃低保的家庭有：刘XX 刘月 李XX 马XX
二． 带班思路
全面贯彻党的教育方针，认真履行各项职责，配合政教处、年级组搞好各项工作，切实把初一年级的建集体、立规矩、养习惯的工作做到实处，使学生懂得如何做好一日常规。形成良好的班集体
三 常规工作
1． 班级建设，习惯养成。
2． 做好周小结。
3． 做好班干部、小组长培训工作。
4． 做好和家长联系、反馈工作。
四. 具体工作安排
1. 8月份：
（1） 做好家访工作。（全班人数1/3以上）
（2） 做好初一年级的衔接工作。
2. 9月份：
（1） 根据学生的特点，初步制订班纪、班规。
（2） 确定班干部人选。
（3） 开好一个主题班会。
3. 10月份：
（1） 争取在科技月中，在班内掀起一个学科学、爱科学的高潮。
（2） 通过参观野生动物园，在班内提倡爱护环境、保护环境的意识。
（3） 让学生制订复习计划，迎接期中考试。
3. 11月份：
（1） 做好期中总结，让学生充分交流学习体会，完善自我学习方法。
i. 建立"一帮一"学习小组。
（2） 组织学生进一步学习中学生规范，提出班级意见，提高班级的凝聚力。
4. 12月份：
（1） 开好一个主题班会，题目内容初步选定以奥运为主题，让学生憧憬20xx年美好未来。
（2） 接中、外交流文化活动，确定一个国家让学生充分感受本国的历史、文化、人文特点、发展现状。
（3） 让学生做好期末复习计划
5. 20xx年元月
1. 做好班级学期总结工作。
2. 做好假前教育工作。
个人工作计划 篇7
1.写好流淌，一周两篇，一篇当周播，一篇备稿以防突发情况。用心教本栏目的新编辑写作思路和框架等技巧，从构思和内容入手，争取尽快让Ta接手栏目尝试其他栏目的写作，做好栏目创新，发现不足，努力提高，加强栏目写作，开辟自己不熟悉的写作领域。勤写，勤练，勤改。
2.写好新闻，带好师弟师妹，提高新闻稿件质量，学会修改稿件，新闻稿和栏目要好得不能再好才上交。经常开展新闻稿培训和参加部门会议，在学习和交流中提高他们和自己的新闻写作技能。
3.熟悉采访和报道流程，授予师弟师妹技巧和提醒他们注意细节。
4.搞好部门和站内和谐，搞好编播关系，加强沟通，团结他人。
5.积极参加广播站的各种活动。
6.掌握访谈和提问的规律，带好他们写好访谈特别栏目稿，进一步掌握议方言和节日特别栏目稿，对特别栏目要特别用心，要有创新和突破
7.组织开展部门的纳新工作，还有考察期的各类考察。开展有趣的素质拓展，树立好的榜样，督促考察期成员的彩排的积极性和新一任成员的工作。
8.做好体育新闻的准备，在校运会之前开展体育新闻培训。
9.利用好部门里的资源和仪器，如报纸和录音笔。
10.树立正确的世界观人生观价值观，广泛涉猎，不断学习，加强知识储备和道德修养；
11.加强关注国内外时事和校园动态和社会的最新动向，保持资讯畅通，坚持每天读书看报浏览网页听广播，在听广播的过程中正确的提出自己意见和建议。
12.积淀文化和积累知识，融通进文章里，尝试向河源日报、梅州日报或青年作家报，尝试投新闻或其他稿。多向读者、哲思、青年文摘、校报或新芽投稿。
13.加强时间管理，提高学习和工作效率，树立时间观念；
14.成熟理智，学会担当。
15.用职业的眼光构建自身素质，培养好自己的职业素养，办好编辑与记者的角色，担好编辑的责任。
16.坚持自己日记博客等各类型的自我写作，不要失去写作的兴趣，工作只是自我磨练的方式之一，坚持热爱，才能把工作做好。
17.端正工作和学习的态度，任何时候都要认真负责。
18务必保持谦虚谨慎不骄不躁脚踏实地的工作作风。
19.不断强化自己的专业技能，虚心向他人学习。
20.加强锻炼和合理膳食，保持充足睡眠提高睡眠质量，有好的身体和精神才能更好地生活、学习和工作
个人工作计划 篇8
1、自接到客户来电后，认真完成来电中委托受理的业务，努力做到没有事故、没有差错、杜绝有移后电话的现象。
2、平时多学习多看资料，刻苦钻研业务技术，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定。
3、始终保持一种热情的态度，热心为用户服务，态度热情，用语清晰，件件电话负责到底，直至客户满意为止。
接电话最基本要求：快、准、通、好才是像总结似的概括了工作计划的所有内容。
酒店前厅部岗位职责和操作流程
k.叫醒服务情况。
l.保持室内清洁卫生。
2、总机房员工的素质要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着重要角色，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能，体质高效地为客人提供服务。可以说，电话是对客服务的桥梁，话务员是“只听其悦耳声，不见其微笑声”的幕后服务员。因此，话务员必须具备较好的素质。
1)齿清楚，语言甜美，耳、喉部无慢性疾病。
2)写迅速，反应快。
3)工作认真，记忆力强。
4)较强的外语听说能力，能用三种以上外语为客人提供话务服务。
5)有酒店话务或相似工作经历，熟悉电话业务。
6)熟悉电脑操作及打字。
7)掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息。
8)有很强的信息沟通能力。
3、话务服务的基本要求：
电话服务在酒店对客服务中扮演着很重要的角色，每一位话务员的声音都代表着“酒店的形象”，话务员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的嗓音、娴熟的技能、优质高效地为客人提供服务。使客人能够通过电话感觉到你的微笑、感觉到你的热情、礼貌和修养，甚至“感觉”到酒店的档次和管理水平。：
1)电话转接及留言服务：之后再来话。
4)报警电话的处理:
a.接到火警电话时，要了解清楚火情及具体地点。
b.通知总经理到火灾区域。
c.通知驻店经理到火灾区域。
d.通知工程部到火灾区域。
f.通知保安部到火灾区域。
g.通知医务室到火灾区域。
h.通知火灾区域部门领导到火灾区域。
进行以上通知时，话务员必须说明火情及具体地点。
5)叫醒服务:
程序与规范:
a.话务员对每一个来自在酒店内部的叫醒须重复、确认。
b.在叫醒记录本上，清楚地记录叫醒日期、房号、时间及记录时间、话务员工号。
c.及时将叫醒要求输入电脑，检查屏幕及打印机记录是否正确。
d.夜班话务员须将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班本上，注明整理、输入、核对人并签字。
e.在当日最早叫醒时间之前，先检查叫醒机是否工作正常，打印机是否正常打印，如发现问题，应及时通知信息中心。
f.叫醒服务要求时间准确，话务员要用中英文亲切自然地向客人问好，告之叫醒时间已到。
g.话务员须注意查看叫醒无人应答的房间号码，及时将这些房号通知客房服务中心，并清楚地记录在交接本上。
(五)商务中心员工素质要求：
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序，掌握工作技巧和服务技能。
2、性格外向，机智灵活，能与客人进行良好的沟通。
3、工作认真，细致有耐心。
4、具有大专以上文化程序和较高的外语水平，知识渊博，英语听、说、笔译、口译熟练等。
5、具有熟练的电脑操作和打字技术。
6、掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息(如本市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准等)，了解中国历史、地理;熟悉酒店设施、服务项目。
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